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O2O時(shí)代，美容業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)該如何面對(duì)？
發(fā)布時(shí)間：2015-10-22
在互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代趨勢(shì)下，行業(yè)競(jìng)加劇，品牌占進(jìn)一步打響，品牌的實(shí)力不僅僅體現(xiàn)在品牌產(chǎn)品的品質(zhì)，而真正體現(xiàn)是品牌的營(yíng)運(yùn)實(shí)力；也就是說(shuō)現(xiàn)在經(jīng)銷(xiāo)商需求的不僅僅是產(chǎn)品，而他們更需要的是品牌運(yùn)作的思路。對(duì)終端店來(lái)講他們關(guān)注是你品牌產(chǎn)品的終端促銷(xiāo)怎么做，產(chǎn)品怎樣銷(xiāo)出去；而代理商比起原來(lái)注重產(chǎn)品功效來(lái)現(xiàn)在更注重品牌的中長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。這些因素共同加劇了行業(yè)發(fā)展困難期，并且進(jìn)入市場(chǎng)啟動(dòng)期。
如今上門(mén)美容是發(fā)展較為迅速的階段，并且業(yè)內(nèi)人士表示，目前市場(chǎng)已度過(guò)了原始和浮躁的探索期，行業(yè)整合是發(fā)展趨勢(shì)，通過(guò)優(yōu)勝劣汰市場(chǎng)將進(jìn)入良性發(fā)展時(shí)期。在這一時(shí)期，來(lái)自市場(chǎng)、安全和場(chǎng)景的三方面因素成為上門(mén)美容行業(yè)的發(fā)展痛點(diǎn)。報(bào)告指出，目前上門(mén)美容平臺(tái)仍處于用戶(hù)培養(yǎng)階段，消費(fèi)者認(rèn)知度低，用戶(hù)黏性較差；同時(shí)，上門(mén)美容行業(yè)的市場(chǎng)監(jiān)管和政策尚不健全，市場(chǎng)監(jiān)管存在漏洞。一位業(yè)內(nèi)人士曾指出，上門(mén)美容的產(chǎn)品資質(zhì)在產(chǎn)品方，美容資質(zhì)在美容師手中，平臺(tái)的功能是建立聯(lián)系，打的是“擦邊球”。此外，上門(mén)美容易觸及消費(fèi)者隱私，對(duì)消費(fèi)者和美容師均存在一定的安全隱患；最后，美容服務(wù)往往需要儀器設(shè)備，上門(mén)美容由于場(chǎng)景限制而難以提供大型專(zhuān)業(yè)儀器。
不過(guò)，也有人認(rèn)為服務(wù)場(chǎng)景沒(méi)有阻礙上門(mén)美容行業(yè)的發(fā)展，他們認(rèn)為，上門(mén)美容市場(chǎng)是對(duì)美容市場(chǎng)的補(bǔ)充，屬于增量，不是對(duì)傳統(tǒng)美容市場(chǎng)的替代。上門(mén)美容平臺(tái)提供的是偏手工服務(wù)類(lèi)的美容服務(wù)，而需要大型儀器才能實(shí)現(xiàn)的美容服務(wù)需多人配合、程序繁瑣，用戶(hù)本應(yīng)在實(shí)體店內(nèi)消費(fèi)。對(duì)于安全問(wèn)題，業(yè)內(nèi)人士表示，美容師均實(shí)名登記，只向女性消費(fèi)者提供服務(wù)，規(guī)定晚上九、十點(diǎn)后不提供服務(wù)，避免安全隱患。
上門(mén)美容用戶(hù)體驗(yàn)也有待提高。數(shù)據(jù)顯示，該行業(yè)用戶(hù)消費(fèi)頻次偏低，使用頻次為一周至一個(gè)月的占43.7%，頻次為2-3天的僅占16.1%。對(duì)上門(mén)美容App的滿(mǎn)意度調(diào)查顯示，用戶(hù)非常滿(mǎn)意僅占33.5%，一般、不太滿(mǎn)意和很不滿(mǎn)意的用戶(hù)合計(jì)占比達(dá)40.6%。
報(bào)告指出，中國(guó)美容市場(chǎng)有千億級(jí)的規(guī)模，但由于面臨上述限制因素，市場(chǎng)規(guī)模仍然較小、使用人數(shù)較少，客單均價(jià)在100-200元左右，用戶(hù)為小眾群體。小編分析認(rèn)為，在線上預(yù)訂、線下美容師上門(mén)服務(wù)的單一模式背景下，優(yōu)化服務(wù)和合作擴(kuò)展將成為未來(lái)上門(mén)美容平臺(tái)破局的關(guān)鍵。
